（原標題：SAP中國研究院長李瑞成：人工智能會讓未來組織徹底扁平化） 摘要： 人工智能對未來商業(yè)最主要的影響，會讓未來商業(yè)組織將徹底成為“啞鈴型”組織，原來中間龐大的負責上傳下達的科級層將消失。

人工智能對未來商業(yè)有何影響？

對于這一問題，從科學家、產業(yè)界人士到創(chuàng)業(yè)實踐者都正在給出不同層面的回答。而在SAP中國研究院院長李瑞成看來，除了人工智能將影響一大批人的就業(yè)外，最主要的影響就是未來的商業(yè)組織將徹底成為“啞鈴型”組織。

李瑞成所說的“啞鈴型”組織，即高層決策層與基層執(zhí)行層直接連接，原來中間龐大的負責上傳下達的科級層將消失。李瑞成強調，高層決策層并不僅僅是管理層，還將包括算法師等思考和創(chuàng)造性的高級崗位。

以前的商業(yè)組織，中間有龐大的科層級，他們既發(fā)揮了上傳下達的功能，但又往往阻礙了信息在商業(yè)組織中的無損傳播，甚至很多時候出現(xiàn)令行不達或基層意見無法向企業(yè)高層如實或及時轉達的情況。

SAP正在面向人工智能打造新技術體系，將逐步取代中間層，未來的組織將是啞鈴型，兩邊‘重’，中間少。 李瑞成向鈦媒體記者說。

過去，SAP作為ERP軟件的典型代表，一直在生產和制造System of Record即交易記錄型系統(tǒng)，也就是通過ERP軟件來完成整個交易的信息與數據的記錄、流轉與管理等。李瑞成告訴鈦媒體，這個模式已經存在很多年了，屬于企業(yè)組織形態(tài)模式1，即以數據為基礎的系統(tǒng)。但數據存儲在系統(tǒng)里，實際上產生不了更多價值。

“怎么能夠使數據產生更大的價值？我們提出要從模式1轉到模式2。模式2的世界是更加智能的世界，可以利用人工智能、大數據、超級計算能力這三大要素，完成從模式1到模式2的轉變。模式2系統(tǒng)具有大量人工智能角色體系特征，企業(yè)高層都不需要更多思考，系統(tǒng)將自動根據現(xiàn)有的運營狀況，計算出如何調整經營方向、如何使企業(yè)運營的更好?！?/p>

2016年9月底時，SAP 決定未來五年內將投資20億歐元，幫助企業(yè)和政府機構利用不斷增加的傳感器、智能設備和大數據，實現(xiàn)基于物聯(lián)網的數字化轉型。SAP Leonardo物聯(lián)網產品組合曾是“SAP IoT”產品線品牌，但在2017年5月的SAP全球SAPPHIRE Now大會上，進一步把 Leonardo拓展成為基于機器學習的數字化創(chuàng)新平臺。

李瑞成強調，物聯(lián)網固然重要，但數字化轉型遠遠超出物聯(lián)網，而是在一個更大的范圍內發(fā)生的深刻變化。

擴展的SAP Leonardo產品線，基于SAP HANA平臺，打造一個以HANA、人工智能、物聯(lián)網和區(qū)塊鏈等所有數字化技術融合的新平臺，同時融入了SAP豐富的經驗、積累多年的企業(yè)流程和行業(yè)知識，以及先進的設計思維方法論（Design Thinking）。李瑞成說：

“原來的ERP模式1是記錄系統(tǒng)，而現(xiàn)在是創(chuàng)新系統(tǒng)，這是兩個不同的世界、不同的概念，但這兩個不互相排斥、也不互相替代，沒有交易記錄系統(tǒng)，就產生不了更多的數據，也是滿足不了運營需求，更談不上人工智能。企業(yè)級人工智能一定是建立在龐大的交易體系下，我們叫企業(yè)智能，這是SAP Leonardo的主要邏輯和思想?！?/p>

在今年5月，SAP推出了SAP Leonardo機器學習系列產品，主要是把機器學習應用到相關的SAP企業(yè)業(yè)務應用軟件里，比如可以利用機器學習來提高整個客服工單的流轉匹配以及知識問答效率，還可以利用機器學習來分析歷史客戶數據中不為人所注意的微小變化從而提高客戶留存率等等。值得一提的是SAP CoPilot利用自然語言交互，為所有SAP應用和Slack等其它軟件提供統(tǒng)一的人機接口，而SAP也在為人力資源、采購、服務與支持等應用軟件開發(fā)聊天機器人技術，以實現(xiàn)基于復雜場景對話的企業(yè)應用。

李瑞成介紹說，SAP中國研究院有一個CAMPS計劃（CA指Cloud Application云應用、M指Machine Learning人工智能、P指Platform平臺、S指Security安全）。為了這個CAMPS計劃，SAP中國研究院做了非常多的規(guī)劃，聚焦于把云、人工智能、平臺、安全等四位一體融合到一起?！巴ㄟ^CAMPS計劃，我們與客戶聯(lián)合創(chuàng)新，去打造符合中國特點的人工智能解決方案。”

人工智能的一大應用領域為智能制造。在兩年半前，SAP中國研究院與沈陽自動化研究所一起打造了一套以工業(yè)4.0為基礎的示范智能生產線，當時為第一代產品，去年在上海工博會展出了第二代產品。在此基礎上，SAP中國研究院又衍生出了新的產品和技術，包括工業(yè)云、制造云、設備云、3D打印、C2B定制等。隨著智能制造在中國的發(fā)展，SAP有更多機會與中國企業(yè)一起創(chuàng)造新的制造業(yè)務形態(tài)。

2005年出版的《世界是平的》一書，其思想曾經震驚了整個世界。然而，那時候的人工智能遠沒有今天這樣火爆。隨著SAP等世界級企業(yè)應用軟件公司加入到人工智能和機器學習的大軍中，基于人工智能和機器學習的企業(yè)應用軟件將徹底扁平化全球的商業(yè)組織，而今天正處于這一組織變革的前夜。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/吳寧川）

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